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現如今(jin)，微信在酒旅(lv)業提出“智慧旅游”方案，也開始向更深的地帶嘗試和探索。

面對酒店(dian)行業，微(wei)(wei)信(xin)圍繞酒店(dian)在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)、服(fu)務上(shang)的(de)痛點給出(chu)了微(wei)(wei)信(xin)直(zhi)銷(xiao)、智慧服(fu)務兩大核心關鍵詞。前者(zhe)涵蓋了小(xiao)程序(xu)訂房、支付分、搜索優化的(de)工具；后者(zhe)則(ze)圍繞住(zhu)客在(zai)(zai)入住(zhu)前后的(de)效率(lv)及體驗優化，比如入住(zhu)時(shi)可免(mian)押(ya)金、小(xiao)程序(xu)選(xuan)房；離(li)店(dian)可以(yi)用小(xiao)程序(xu)極速(su)退房。

同時(shi)，酒(jiu)店(dian)小程序除了最(zui)突(tu)出的直銷渠(qu)道(dao)外，還能夠幫助(zhu)酒(jiu)店(dian)和用戶實時(shi)、直接溝通，免去了OTA的(de)第三(san)方中轉，這(zhe)最(zui)為(wei)酒店人看重的(de)。無論(lun)是入住前還(huan)是入住中，酒店有(you)了(le)和(he)用(yong)戶的(de)直接對話(hua)窗(chuang)口，對會(hui)員畫像也有(you)了(le)更為(wei)的(de)數據。

在此基礎上，酒店小程序又再次被推上了風口。不過，酒店要想利用小程序運營到深度，會員運營則是一個剛需。那么，酒店商家該如何利用小程序運營會員呢？

首先，酒(jiu)(jiu)店小(xiao)(xiao)程序(xu)(xu)可(ke)(ke)將會員卡無線(xian)化，在(zai)顧客使用(yong)過一次小(xiao)(xiao)程序(xu)(xu)服務后，便(bian)可(ke)(ke)以成為酒(jiu)(jiu)店的(de)會員，直接(jie)在(zai)小(xiao)(xiao)程序(xu)(xu)中(zhong)就(jiu)能使用(yong)優惠券、積(ji)分功能，提升用(yong)戶的(de)體(ti)驗。

其(qi)次，公眾號(hao)聯(lian)動效(xiao)應(ying)。當小程序與公眾號(hao)關聯(lian)的(de)后，可以實現粉絲相聯(lian)通，酒(jiu)店可以在公眾號(hao)內推送一(yi)些與產(chan)品相關的(de)優(you)質(zhi)文章，通過(guo)文章內容激發讀者的(de)購買沖動。

同時(shi)，酒店還可(ke)以利用(yong)打通后(hou)的公眾(zhong)號系統的模板(ban)消息，對會員(yuan)進行贈(zeng)券等(deng)優惠(hui)行為來促成交(jiao)易的轉化(hua)。

最后，利(li)用營銷(xiao)活動促活會(hui)員。小程序擁有(you)著(zhu)拼團(tuan)、分(fen)銷(xiao)、優(you)惠券(quan)等(deng)多種營銷(xiao)插件，酒店可根據自(zi)己的業務需求借助(zhu)各大節日開(kai)啟(qi)相對應(ying)的營銷(xiao)互動，增加與會(hui)員的互動，實現粉絲沉淀以及(ji)品牌的推廣。

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