在互聯網時代,人(ren)們入駐酒店(dian)(dian)不再需要到店(dian)(dian)預訂,四處尋找空房(fang)間,一只手機搞定出行需求已經成為(wei)常(chang)態。
目前(qian)來看,OTA占(zhan)據(ju)了酒(jiu)旅預訂(ding)(ding)市(shi)場(chang)的大部分(fen)份(fen)額,但(dan)顯然,這種預訂(ding)(ding)模式對酒(jiu)店并不是(shi)特別友(you)好,主動權(quan)掌握(wo)在(zai)OTA手中(zhong),對于酒店來說(shuo)意味著高額(e)的(de)獲客(ke)成本,不(bu)受控(kong)制的(de)定價,以(yi)及難以(yi)獲悉深淺(qian)的(de)客(ke)戶評(ping)分(fen)。
的確,在OTA掌握主動權的時代,要(yao)想提(ti)高酒店的經營(ying)效率就要(yao)嘗試(shi)控制成(cheng)本,并(bing)不是(shi)一件簡單的事(shi)(shi)。但是(shi)微信所推行的酒旅(lv)數字化變革讓這件事(shi)(shi)有了可能(neng)性。
眾所周知,酒(jiu)(jiu)旅(lv)是低頻、剛需、大眾,但網絡效應(ying)弱的(de)品(pin)類(lei)(lei),這(zhe)就意味著(zhu)對用戶來說(shuo),沒(mei)有必要在手機上(shang)常(chang)裝酒(jiu)(jiu)旅(lv)類(lei)(lei)應(ying)用,而對于(yu)(yu)酒(jiu)(jiu)旅(lv)企業來說(shuo),開發自身酒(jiu)(jiu)旅(lv)企業應(ying)用的(de)邊(bian)際成本顯然不低,且由于(yu)(yu)低頻,酒(jiu)(jiu)旅(lv)企業還需用花費更多的(de)營(ying)銷推廣費用。
但(dan)是(shi)在微信,獲客(ke)成(cheng)本(ben)與營銷成(cheng)本(ben)是(shi)可以(yi)被壓(ya)縮的(de),同時,微信基于(yu)場(chang)景研發的(de)產(chan)品方(fang)(fang)案還可以(yi)幫助酒旅解(jie)決服務(wu)方(fang)(fang)面的(de)問題(ti)。
具(ju)體(ti)則體(ti)現在獲客和留存上,比如提供流量支持,通(tong)過智慧(hui)經營朋友圈(quan)廣(guang)告、附近(jin)發卷、服務沉淀等,幫助酒店更高(gao)效轉化(hua)10億的微信(xin)日(ri)活。
而在服(fu)務(wu)環節上,小程序(xu)可以承載客房服(fu)務(wu),連接(jie)工單系(xi)統,而在線預約退(tui)房、提交發票信息(xi)則可以讓客人實(shi)現到(dao)前臺交房卡快速離(li)店。
微信這一系列的舉動,把酒店小程序以及旅游小程序再次吹到風口上。對于酒旅行業來說,開發小程序成了必然的趨勢。
如(ru)此說來(lai),開(kai)發(fa)(fa)旅游類小程序便成了當務(wu)之急,那么(me)該如(ru)何尋(xun)找一家專(zhuan)業的開(kai)發(fa)(fa)公(gong)司呢(ni)?
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