近期，上海復旦大學附屬華(hua)山醫院感(gan)染(ran)科主任(ren)張(zhang)文宏(hong)表示，疫情將會常態化，大家要準備邊上班邊抗疫。
來自專業(ye)人士的(de)這(zhe)一看法，對國內旅(lv)游(you)業(ye)來說無疑是個沉重消(xiao)息(xi)。
但目前的抗疫形勢確(que)實如此，作為旅游(you)從業(ye)人員，也(ye)只能根據現實做(zuo)出改(gai)(gai)變。不僅要(yao)改(gai)(gai)革自身(shen)，還要(yao)提(ti)供符(fu)合時態(tai)的旅游(you)產(chan)品，才能生存下(xia)去。
酒(jiu)店屬于受疫(yi)情影響較大的(de)行業。疫(yi)情期間(jian)跨省(sheng)游不開放(fang)，商務出(chu)差大幅減少，經濟低迷導致(zhi)出(chu)游人數下(xia)降(jiang)，這(zhe)些都減少了酒(jiu)店的(de)客源。
而(er)微信(xin)小(xiao)程序(xu)是這幾年酒店行業普遍采用的(de)載體。新的(de)情況下，小(xiao)程序(xu)也應該具備新功(gong)能，幫助酒店在困(kun)難(nan)時期求生(sheng)。
那么，疫情常態化的大背景下，酒店行業小程序應該具備什么功能呢？
首先，需要在小(xiao)程序里告訴(su)用戶，這家(jia)酒店是安全的(de)。消毒(du)措施(shi)到位，衛生環境(jing)達(da)標(biao)，服務措施(shi)嚴(yan)謹(jin)。
所以從安全性(xing)這點(dian)來(lai)看，酒店小程(cheng)序(xu)至(zhi)少要具備以下幾個功能：
1、 安全提示
在房型詳情頁做出提示，說明近(jin)期該房間沒(mei)有疫情高風險人員(yuan)入(ru)住，房間里(li)外(wai)已經消毒等(deng)等(deng)。不僅表明酒店的負責(ze)態(tai)度，提升用戶好感(gan)，還可以(yi)打消入(ru)住的安(an)全(quan)疑慮。
2、 提前入住
通常(chang)情(qing)況下，用(yong)(yong)戶需要到酒(jiu)店前臺(tai)，和接待人(ren)員(yuan)現場交流(liu)辦理入住。如(ru)果在小程序里開通提前辦入住的功能，用(yong)(yong)戶就不需要去前臺(tai)了(le)。減少人(ren)員(yuan)接觸，降(jiang)低潛在風險。
3、 掃碼開鎖
除了(le)人員接(jie)(jie)觸(chu)，物體(ti)(ti)接(jie)(jie)觸(chu)也存在(zai)風險。之前就有(you)新聞報道(dao)，曾在(zai)鞋底、門把手等(deng)物體(ti)(ti)上檢測出病毒(du)。因此(ci)小程(cheng)(cheng)序里(li)應該(gai)有(you)智能掃碼(ma)(ma)開鎖的(de)功能。用戶在(zai)小程(cheng)(cheng)序里(li)掃碼(ma)(ma)開房間、乘電梯(ti)等(deng)，進一(yi)步減少物體(ti)(ti)接(jie)(jie)觸(chu)，降低風險。
4、 商城模塊
疫情常態化情況(kuang)下，口罩(zhao)，酒精等是常備用(yong)(yong)品。小程序(xu)里的商城模(mo)塊，除了(le)售賣(mai)特(te)產、餐(can)飲以外，還可(ke)以出售口罩(zhao)、酒精噴霧、免洗洗手液等防護(hu)(hu)用(yong)(yong)品。萬一有用(yong)(yong)戶防護(hu)(hu)物(wu)品短(duan)缺就可(ke)以在(zai)酒店里及(ji)時(shi)補充，無(wu)需外出。
其次，酒店(dian)需要現(xian)金流才能撐下去(qu)。疫情期間(jian)，眾(zhong)多影城、旅行社都推出(chu)了年卡套餐，就(jiu)連東航也在前(qian)不久推出(chu)了一款(kuan)周末隨心飛的產品回籠現(xian)金。酒店(dian)行業(ye)也應該如此。
所以(yi)從回籠現金流這點來看，酒店小程序至少(shao)要(yao)具備以(yi)下幾(ji)個功能：
1、 預售功能、年(nian)卡(ka)
酒店(dian)里(li)房型(xing)多樣(yang)，一般都有豪(hao)華套(tao)房、商務(wu)間(jian)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)分類。就可(ke)以針(zhen)對(dui)這(zhe)種房型(xing)，推(tui)出預售(shou)功(gong)能，比如購(gou)買后(hou)可(ke)在(zai)任意時間(jian)內預約(yue)入住，截止年(nian)(nian)底。或(huo)者是推(tui)出某某金額(e)的(de)(de)年(nian)(nian)卡，年(nian)(nian)卡有效期內，可(ke)任意時間(jian)無需(xu)預約(yue)直接入住，和東航(hang)的(de)(de)隨心飛類似。
2、優惠券
疫情(qing)期間，低(di)價(jia)是整個(ge)酒(jiu)店業的常態。大家都在搞低(di)價(jia)，就相當于沒有低(di)價(jia)了。此時需(xu)要其他手段(duan)促(cu)進用戶消(xiao)費(fei)，優惠券就是非(fei)常好用的技巧，能(neng)直(zhi)接促(cu)進成交。快(kuai)速(su)成交也是回籠(long)現金的關(guan)鍵(jian)。
3、裂變分銷功能
危難時局，不僅(jin)酒(jiu)店管(guan)理層要(yao)(yao)出力(li)，普(pu)通(tong)員(yuan)工(gong)也(ye)要(yao)(yao)出力(li)，一(yi)起渡過難關。可以(yi)利用(yong)裂變分(fen)銷(xiao)，激勵員(yuan)工(gong)當分(fen)銷(xiao)商(shang)，銷(xiao)售房間，成(cheng)功銷(xiao)售員(yuan)工(gong)就可以(yi)拿到傭金。這樣員(yuan)工(gong)有額外收入了，更加積極，酒(jiu)店也(ye)有源(yuan)源(yuan)不斷的客戶了，可以(yi)維持下(xia)去。
最后(hou)，酒店需要數據支撐，監測之前做的(de)改(gai)變措施有沒有效果(guo)。再根據數據分析出的(de)結(jie)果(guo)，加強或改(gai)變措施。
所以從數(shu)據這(zhe)點(dian)來看，酒店小(xiao)程序至少要具備以下幾個功能：
1、 數(shu)據整合分析功(gong)能
小(xiao)程序的(de)管理后端，要收集訂單(dan)數(shu)據(ju)(ju)、會員(yuan)信息、入住頻次、下單(dan)時間(jian)等(deng)基(ji)礎數(shu)據(ju)(ju)，還(huan)應該顯示優(you)惠券領取(qu)張(zhang)數(shu)，使(shi)用(yong)張(zhang)數(shu)等(deng)數(shu)據(ju)(ju)。再拉長時間(jian)線，統計工作(zuo)日、周(zhou)末、節(jie)假日、促銷活(huo)動(dong)后，這些數(shu)據(ju)(ju)的(de)波動(dong)情況，幫(bang)助酒店運營(ying)人員(yuan)更好的(de)實施營(ying)銷策略。
2、 客戶滿意度問卷調(diao)查
后臺數據是客(ke)觀(guan)記錄(lu)的，但用戶(hu)入住酒店后滿意度如何，這是用戶(hu)的主觀(guan)感受(shou)，數據無法(fa)體現出來。因此小程序里可(ke)以(yi)增加有獎(jiang)問卷(juan)調查功能(neng)，邀請用戶(hu)認真填(tian)寫。酒店再根(gen)據問卷(juan)結果(guo)，針對性的改進服務質(zhi)量，爭取回頭客(ke)。
對(dui)于(yu)已(yi)經有了酒店(dian)小程序(xu)的商家，或者還沒做的商家，這些功能都值得(de)你認真考慮。
思途智旅可根據商家需求，定制開發酒店行業小程序，助(zhu)你在后疫(yi)情時代保持酒店競爭(zheng)性，維持運轉。
詳情(qing)請聯系客服人員咨(zi)詢。
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小米
