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什么是客戶粘性？

釋義：用戶對于品(pin)牌(pai)或產品(pin)的忠誠、信(xin)任與良(liang)性體驗(yan)等結合起來形成(cheng)的依賴程度(du)和再(zai)消費期望程度(du)。

某(mou)百科(ke)的解釋術語太專業了，咱說簡(jian)單(dan)點，就是客(ke)戶喜不(bu)喜歡你，下次還(huan)來(lai)不(bu)來(lai)消費。

放在(zai)旅游這個低頻(pin)消費(fei)的(de)行業場景里，更需要提高客戶粘性(xing)，才(cai)能提高效益。

小(xiao)程(cheng)序作為旅(lv)游業越(yue)來越(yue)普遍使(shi)用(yong)的(de)新渠道(dao)新工具，由于(yu)其無需下載的(de)特點，一旦用(yong)戶(hu)退出就沒有直接入口了，因(yin)此更(geng)需要維持客戶(hu)粘(zhan)性(xing)。

今天就(jiu)給大家分(fen)享一下，旅游(you)小程序里如(ru)何利用優惠(hui)券提(ti)高(gao)客戶粘性。

一、新老用戶不同券

①新客戶適(shi)合現金券。種類(lei)可以是新人(ren)券、滿減券、通用券等(deng)(deng)等(deng)(deng)。領取(qu)方(fang)式為點(dian)擊領取(qu)、注冊(ce)領取(qu)、完善資料領取(qu)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

②老客(ke)戶(hu)適合折扣(kou)券、特價(jia)券。營(ying)造出不同(tong)的身份享受不同(tong)服務的“特權感(gan)”，提高用(yong)戶(hu)滿意度。領取方(fang)式為通知(zhi)領取或推(tui)送領取。

二、不同產(chan)品制定不同額度(du)優惠券

旅游(you)小程序里產品繁多，價格有(you)高有(you)低(di)。

①對于短線產品，比如周邊游(you)(you)(you)，適合發放小額券。周邊游(you)(you)(you)的產品價格(ge)低(di)，走量大，成交快，游(you)(you)(you)客(ke)前期決策時間短，小額券可以(yi)刺(ci)激快速成交，讓一些搖擺不定的游(you)(you)(you)客(ke)購買(mai)。

②長線產(chan)(chan)品的優惠券比(bi)較難制定，不好把握平衡(heng)。額度(du)太(tai)高，游客(ke)會覺得這個產(chan)(chan)品有水(shui)分，擔心質量；額度(du)太(tai)低，又沒有吸引力了，游客(ke)覺得雞(ji)肋。

思(si)途(tu)建議長線(xian)產(chan)品(pin)(pin)的(de)優惠額(e)度不超(chao)過(guo)一百比較好(hao)(hao)。同時為了提(ti)高游(you)客(ke)滿意度，可(ke)以額(e)外贈(zeng)送小禮物(wu)(wu)，讓游(you)客(ke)感覺這個優惠券物(wu)(wu)超(chao)所值。贈(zeng)送扇子(zi)，遮(zhe)陽(yang)帽(mao)，雨傘等可(ke)以在旅途(tu)中(zhong)用(yong)到的(de)物(wu)(wu)品(pin)(pin)更(geng)好(hao)(hao)。

三、什么(me)時候發優惠券

①有新(xin)線(xian)路推出(chu)的時候(hou)

為了推廣(guang)新產品，走量，可(ke)以使用優惠(hui)券(quan)進行促(cu)銷。

②旅游旺季提前預熱

注意不要(yao)提(ti)前(qian)太久，久了游客都(dou)忘記(ji)領(ling)過券了。

③某個熱門旅游地(di)點(dian)的當地(di)節日

打出慶祝某(mou)地(di)節日(ri)，領(ling)券優惠訂購等廣告，再(zai)對當地(di)節日(ri)進行宣(xuan)傳(chuan)，吸引(yin)游客預定。

④會員活動

旅游社(she)都有自(zi)己的會(hui)員，可以定期舉辦(ban)會(hui)員專享活(huo)動(dong)，領券消費，一般適合(he)短途產品。

⑤拉新人(ren)，成功注(zhu)冊一個(ge)就可領大額優(you)惠券

大額優惠券(quan)最好(hao)指定產品(pin)使用，再配(pei)合新(xin)人注冊后的一堆優惠券(quan)，可以有效促進成交(jiao)。

針對(dui)(dui)新會員(yuan)，小程序(xu)里(li)可(ke)以(yi)用(yong)彈(dan)窗，頁面(mian)廣告等方式展現(xian)優(you)惠(hui)券(quan)。對(dui)(dui)于(yu)老(lao)會員(yuan)，可(ke)以(yi)使用(yong)微信(xin)服務通(tong)知(zhi)、短信(xin)郵件(jian)通(tong)知(zhi)等形式，推(tui)送(song)優(you)惠(hui)券(quan)讓他們(men)領取。

思途智旅專為旅游行業打造的旅游微信小程序，還(huan)支持積(ji)分兌(dui)換優惠券。打通積(ji)分體系，多維(wei)度多工(gong)具(ju)組合，靈活使(shi)用，最大(da)程度提高(gao)客戶粘性，刺(ci)激會(hui)員活躍(yue)。

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