一直以(yi)來(lai)，大部分景(jing)區(qu)收入主要都是靠賣門(men)票(piao)，二次(ci)消(xiao)費(fei)占(zhan)比很少。
景區管理方也(ye)深知這(zhe)個(ge)問題，但(dan)想(xiang)改(gai)(gai)變并不容易，很(hen)多都不知道要怎么改(gai)(gai)才(cai)能提(ti)升二(er)次消費概率，無從下手。
那今天(tian)思途就給(gei)大家簡要分享一些策略，以(yi)提升游客二(er)次消費。
1、 做好產品設計
許(xu)多(duo)景區都是(shi)(shi)游(you)(you)覽觀(guan)光型景區，游(you)(you)客入園(yuan)后(hou)走(zou)一圈就出去了。不論是(shi)(shi)路線設(she)計還是(shi)(shi)景區內容，都沒有吸引點，游(you)(you)客怎么會二次消(xiao)費(fei)？
① 從滿足(zu)基(ji)本功(gong)能、基(ji)礎審美、因地(di)制宜(yi)、恰當過(guo)渡、安全舒適等原則(ze)出發，設(she)計游覽線(xian)路。
② 抓住親子游(you)設計旅游(you)套餐，側重點落在(zai)休閑(xian)、知識(shi)科普、培養(yang)動手能(neng)力等方面。
可以讓孩子在景區里分階段完成一項體驗或做(zuo)手工(gong)，吸引家庭一次購買多次入園，進而提升二次消費概率(lv)。
2、 活用積分體系
① 基于上述產品，景區可以建立(li)一(yi)套積分體(ti)系。游客購(gou)(gou)票，園區內進(jin)行任何消費，都可得積分。積分又(you)可以在積分商城里(li)換購(gou)(gou)門(men)票、優惠券、體(ti)驗項目等。
② 此外還可(ke)以在景區小程序或公眾號里(li)增(zeng)加會(hui)員簽(qian)到送積分功能，既增(zeng)加客戶(hu)活躍度，提升黏(nian)性，又能促進(jin)二(er)次消費。
3、 提升服務品質
現代(dai)消(xiao)費者非常注重服(fu)務(wu)，網購(gou)時常常以評(ping)論作(zuo)為購(gou)買依據。放在旅游消(xiao)費上也一樣，所以這倒(dao)逼景區做(zuo)好服(fu)務(wu)。
① 從游客整個游覽過(guo)程出發，所涉及到(dao)的(de)服務環節、工(gong)作(zuo)人員，都(dou)要(yao)提供(gong)優(you)質服務。
② 景區內(nei)入駐的(de)商(shang)(shang)家(jia)也(ye)有服務(wu)要求(qiu)。在(zai)游客(ke)角度，這些(xie)商(shang)(shang)家(jia)也(ye)是景區的(de)，如果服務(wu)不好，就會對(dui)整個景區印象(xiang)很差。
4、 適當拓展新業務
① 景區可以根據(ju)自身情況，拓展酒店+餐飲(yin)服務(wu)；或(huo)者與周(zhou)邊旅游(you)點整合(he)，推出系列旅游(you)套餐，或(huo)者給予優惠折扣(kou)，進行流量置換(huan)。
② 景(jing)區開發自身獨(du)特(te)文創(chuang)產(chan)品，以內容吸引游客(ke)購買。
其實(shi)景區要(yao)提升二次(ci)消費，最重要(yao)的還是(shi)內容建設、產(chan)品設計、服(fu)務這三方面(mian)。
只(zhi)有這幾個做(zuo)好了，游(you)客(ke)才愿意(yi)二次消費。
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