會員體系是酒(jiu)店經營的重要組成(cheng)部分，會員復購率就顯(xian)得尤為重要。而近幾年酒(jiu)店行業(ye)里，使用小程序已成(cheng)為一股趨勢(shi)。
那么，如何使用酒店小程序提高會員復購率呢？
需要注(zhu)意，提升復購(gou)率是分步驟(zou)實(shi)現的，前后關聯。
一(yi)個客戶預訂了房間，并且入住體驗良好，他才(cai)會考慮二次預訂。
1、豐富的營銷活動，吸引用戶預訂
酒店小(xiao)程序(xu)是酒店的直(zhi)銷渠(qu)道(dao)，繞開了OTA，為吸引(yin)用(yong)戶(hu)預訂(ding)要保證(zheng)價(jia)格優(you)勢，或者(zhe)是用(yong)新用(yong)戶(hu)領取積分抵(di)扣、實(shi)付優(you)惠的策略，保證(zheng)小(xiao)程序(xu)渠(qu)道(dao)的價(jia)格優(you)勢。
此外酒店(dian)小(xiao)程序里還可以(yi)使(shi)用(yong)優惠(hui)券、限時(shi)秒(miao)殺、拼團購、隨機立減、積(ji)分抵(di)扣等營銷玩法，吸引用(yong)戶預訂。
2、小程序內設細節功能，提高用戶入住滿意度
①入住前：LBS導航功(gong)能、預約(yue)接機服務、酒(jiu)店當日消殺(sha)公告等服務內容；
②入住中：一鍵連(lian)接WIFI、呼叫設備維修/清潔打掃(sao)、點餐(can)送餐(can)、續住功能、預約洗(xi)衣、升級(ji)房型等服務功能；
③入(ru)住后：在線開票、點評、意見反饋、分享好評得(de)禮等功能(neng)。
3、會員權益吸引用戶復購
酒店小程序里搭(da)建會(hui)員體系，建設會(hui)員權(quan)益，并要重點注意對新客戶、新會(hui)員的吸引(yin)力，降(jiang)低門(men)檻。比如再入住一次(ci)就可以升級，或者是能使用(yong)(yong)掉上次(ci)消(xiao)費時獲贈的積分(fen)。通過(guo)這種方式吸引(yin)用(yong)(yong)戶多次(ci)預訂(ding)。
會(hui)員權益(yi)則要圍(wei)繞(rao)核心行為進行，用(yong)戶在(zai)酒店的消費(fei)核心行為，就(jiu)是住店。那么(me)可以把延遲退房(fang)、免(mian)押(ya)金入住、優先辦入住、快(kuai)速退房(fang)、免(mian)費(fei)升級(ji)房(fang)型、加倍領積分等作為會(hui)員權益(yi)。注意(yi)核心權益(yi)選擇1-2項(xiang)即可，多了反而目標不(bu)明確，會(hui)對會(hui)員造成(cheng)干擾。
其他要點：
小(xiao)程序這個(ge)載體，其特點(dian)就是“即(ji)用即(ji)走、方便快捷”，為了符合(he)這個(ge)特點(dian)，酒店(dian)(dian)企業要保障(zhang)自己的(de)(de)酒店(dian)(dian)小(xiao)程序的(de)(de)訪(fang)問(wen)速度、流暢感。現在用戶普遍沒耐心，反應慢的(de)(de)小(xiao)程序客戶是不會等待的(de)(de)。
思途智旅為酒店企業提供酒店小程序解決方案(an)，支持(chi)多種營(ying)銷功(gong)能(neng)及玩法，幫助酒店企(qi)業(ye)實現更好的經營(ying)管理。
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小米
