酒(jiu)(jiu)店行業內(nei)小程序使用率(lv)逐年上升，許(xu)多知名(ming)酒(jiu)(jiu)店品牌(pai)都(dou)建立(li)了(le)自(zi)己的(de)小程序，為用戶提供(gong)預訂服務(wu)、延伸服務(wu)。而這也反過來影響了(le)用戶的(de)消費習慣(guan)。
現在很(hen)多(duo)酒店都想(xiang)要開(kai)發一個小程序。
那么，酒店小程序如何開發呢，需要哪些功能？
注意(yi)酒店小程序不僅(jin)要滿足酒店商家(jia)的(de)需求，更(geng)要首先滿足游(you)客的(de)預訂需求。
一、游客角度：
小程(cheng)序的特性是即(ji)用(yong)即(ji)走，無需(xu)安裝，為消費者節省(sheng)時間精力，快速達(da)到目(mu)的。那么會使(shi)用(yong)酒店小程(cheng)序的用(yong)戶，必然(ran)也希望達(da)到方便、快捷的目(mu)的。
①訂購功能。
小程序里(li)展(zhan)示(shi)酒店房源，包括房型介紹(shao)、房間設施、面積&樓(lou)層、價格、優(you)惠信息、是否(fou)含(han)早等等，并支持微信在線支付(fu)，方便用(yong)戶(hu)快速(su)預訂。
②押金服務。
酒(jiu)店(dian)入住需要交(jiao)押金(jin)，但(dan)傳統方(fang)式是(shi)到酒(jiu)店(dian)前臺交(jiao)納押金(jin)，酒(jiu)店(dian)小程序里(li)可開發提前交(jiao)押金(jin)的功能。或者是(shi)升級會(hui)員免押金(jin)入住，為酒(jiu)店(dian)吸收會(hui)員。
③提前辦理入住。
和上一點類似(si)，傳統的做(zuo)法是消費者去酒店前(qian)臺登記身(shen)份信息、核(he)驗、辦(ban)理入住(zhu)手續。對于部(bu)分長途跋(ba)涉來(lai)的游客(ke)非常不(bu)友好。小程(cheng)序里(li)開發提前(qian)傳資料辦(ban)入住(zhu)手續的功能，用戶到店快速入住(zhu)，可有效(xiao)提高對酒店服(fu)務的滿意度。
④掃碼開鎖。
酒店通(tong)常(chang)都是使用房卡(ka)開(kai)鎖的，有(you)些酒店還要用房卡(ka)刷電梯乘坐。但萬一房卡(ka)丟失，補辦起(qi)來麻煩，還可(ke)能被酒店罰款，也給游客帶來極大不(bu)便(bian)，影響消費心(xin)情。在小程序(xu)里掃碼開(kai)鎖的話就非常(chang)方便(bian)了，高效便(bian)捷，消除隱患。
⑤接送服務。
對于(yu)毗鄰機(ji)(ji)場的酒店(dian)(dian)來(lai)說，接(jie)送(song)服(fu)務是(shi)非常必要的。游客選(xuan)擇機(ji)(ji)場周邊酒店(dian)(dian)時，包不包含(han)接(jie)送(song)也是(shi)重要的考慮(lv)因素(su)，小程序(xu)里有(you)必要做(zuo)一(yi)個(ge)接(jie)送(song)服(fu)務的模(mo)塊。
如果酒(jiu)(jiu)店和周邊旅(lv)游景(jing)區有(you)合(he)(he)作，也可將(jiang)酒(jiu)(jiu)店客人直(zhi)送至景(jing)區或指定集合(he)(he)地點。
⑥導航功能。
即LBS導航功能。在(zai)小(xiao)程(cheng)序的(de)產品里，把酒(jiu)店地理位置標注出來，方(fang)便消費(fei)者(zhe)點(dian)擊并導航到酒(jiu)店所在(zai)地。
⑦wifi直連。
消費者(zhe)們普遍使用(yong)智能手機，出(chu)門(men)在外(wai)時流量(liang)消耗是(shi)非(fei)常快的(de)。酒店(dian)往往都有(you)wifi，但(dan)一般都需(xu)要詢問(wen)服務員，或(huo)者(zhe)查看相關說明(ming)、告示等，才知(zhi)道wifi密(mi)碼(ma)。小(xiao)程序里(li)有(you)wifi直連(lian)之類的(de)功(gong)能，對于消費者(zhe)而(er)言是(shi)非(fei)常貼(tie)心(xin)的(de)一種服務。
⑧房間全景vr展示。
普遍(bian)的(de)消費者在入(ru)住酒(jiu)店(dian)(dian)之(zhi)(zhi)前，是不清楚酒(jiu)店(dian)(dian)實(shi)(shi)際裝修情況的(de)，而通常酒(jiu)店(dian)(dian)提供的(de)圖片(pian)都有(you)“照騙(pian)”嫌(xian)疑。相比之(zhi)(zhi)下，vr實(shi)(shi)拍(pai)展示比圖片(pian)更加真(zhen)實(shi)(shi)，對于成(cheng)交轉化有(you)一定促進作用。
二、企業后端管理角度：
現如今(jin)酒(jiu)店(dian)的管(guan)理都在邁向智(zhi)能(neng)化。小程序后端也(ye)要提供(gong)更(geng)多功能(neng)和(he)數據，才能(neng)有效幫到商家。
①添加產品功能。
這(zhe)是(shi)最基礎的，也是(shi)必備的。不加產品，消費者在小程序里就無(wu)法(fa)購買了。
②房態管理。
后(hou)端有房(fang)態管(guan)理(li)功能(neng)，商家知道哪(na)些(xie)房(fang)間是空余的(de)，哪(na)些(xie)已(yi)經售出但未入(ru)住(zhu)，哪(na)些(xie)已(yi)經入(ru)住(zhu)，哪(na)些(xie)正在清潔打(da)掃、哪(na)些(xie)需要修繕(shan)，才(cai)能(neng)更好(hao)的(de)管(guan)理(li)酒店。
③財務功能。
方便商(shang)家統計收(shou)入支出(chu)，是(shi)后端基礎功能。
④數據統計分析功能。
分析客戶數量、進行用(yong)戶畫(hua)像；分析訂(ding)單數量、金額；分析財務組成部分，有這些功能，才(cai)能輔助商家更好的回顧運營決(jue)策、修(xiu)改決(jue)策，實(shi)現(xian)最大盈利。
⑤分銷接口。
指(zhi)分銷到(dao)其(qi)他OTA平(ping)臺的數(shu)據接口(kou)。雖然微信這個生態(tai)自帶(dai)巨(ju)大(da)流量，但消(xiao)費者也普遍(bian)習(xi)慣在(zai)OTA平(ping)臺上(shang)訂產(chan)品(pin)。必要時，將產(chan)品(pin)在(zai)OTA上(shang)出售(shou)也是增加(jia)收入的有(you)效來源。
三、營銷角度：
擁有了酒店小程序，流量和(he)客戶并不(bu)會自動(dong)上門。還需(xu)要企業和(he)商(shang)家(jia)用(yong)心運營管理(li)，才會有持續不(bu)斷的(de)流量和(he)訂單。
①積分管理。
積(ji)分(fen)(fen)是最普遍的營銷方式之一，消(xiao)費者們也習慣使(shi)用(yong)積(ji)分(fen)(fen)給自己(ji)帶來優惠。商家靈活運用(yong)積(ji)分(fen)(fen)管理(li)，可以提升用(yong)戶粘性，有效促(cu)進二次消(xiao)費。
②優惠券。
不定時發送優(you)(you)惠券，或者(zhe)允許消費(fei)者(zhe)使用積(ji)分兌(dui)換優(you)(you)惠券，也是有效的促進成交手段之(zhi)一(yi)。
③裂變分銷功能。
對于(yu)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)建立小程(cheng)序的酒店商家來(lai)說，流量(liang)不足，但通過分(fen)銷返(fan)傭的方式，可以消(xiao)費者(zhe)給你再帶來(lai)消(xiao)費者(zhe)，有效吸粉(fen)。
④評價打分。
來自消費者的直(zhi)接評(ping)價，能讓商家針對性改進(jin)，提供更好的服務。
⑤周邊(bian)景點推(tui)薦功(gong)能。
對于處在旅游勝地(di)的商家來說，給(gei)前(qian)來入(ru)住的游客推薦周邊好玩的景(jing)點，或者(zhe)熱(re)門游玩路線，是一些游客非常(chang)需要的。這(zhe)個也可以給(gei)商家帶來額外利潤。
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小米
