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小(xiao)程(cheng)序在酒店領域的運營非常廣泛，不管是給客戶提(ti)供(gong)便捷預(yu)訂(ding)渠道，還是利(li)用小(xiao)程(cheng)序賣(mai)貨、將線下服務(wu)場景搬(ban)到線上等等，小(xiao)程(cheng)序都(dou)可以支持。

當然(ran)，酒店(dian)類小程序最(zui)主要的用途還是讓(rang)客戶在線訂房。

那么，酒店預定小程序怎么做？

分兩部分：

一、怎么開發酒店預訂小程序

需要開發哪些功能：

①在線(xian)售房(fang)(fang)：房(fang)(fang)型展示(shi)、價格信(xin)息、在線(xian)填(tian)單、微信(xin)支付(fu)、在線(xian)客服等功能(neng)；

②訂(ding)單(dan)管理：訂(ding)單(dan)報表、訂(ding)單(dan)修改(gai)、訂(ding)單(dan)消息(xi)通知(zhi)等；

③服務功能(neng)：點餐服務、房間(jian)保(bao)潔維修服務、在(zai)線開票(piao)等(deng)功能(neng)；

④財(cai)務(wu)管(guan)理(li)：財(cai)務(wu)報表、篩選導出、提(ti)現管(guan)理(li)、財(cai)務(wu)流(liu)水等(deng)功能；

⑤營銷功能：優惠券、裂變分(fen)銷、限時秒(miao)殺、拼團(tuan)購(gou)、會員折扣等(deng)營銷功能。

要根(gen)據酒店的實(shi)際運營情況(kuang)，來確定需要開發哪些功能。

很多酒店沒有(you)技術開發能力，需要在第三(san)方開發商(shang)購買或(huo)定制小程序，整理(li)好自(zi)己的需求表，在市面上尋找合適的小程序產品(pin)即(ji)可。

二、如何運營酒店預定小程序

1、如何獲取流量：

①基于微信環境內，借助(zhu)微信玩(wan)法引(yin)流。

包括設(she)置關鍵詞(ci)利用“微信搜(sou)一搜(sou)”引流；

利用“附近(jin)的小程序”功能引(yin)流；

利用(yong)酒店(dian)原有的公眾(zhong)號引流；

還有小程序廣(guang)告投放，朋友圈(quan)信(xin)息流廣(guang)告。

②借助小程序內的營銷玩法引(yin)流：

裂變分銷(xiao)玩法，基于微(wei)信社交關系鏈(lian)，用傭金刺激(ji)，吸(xi)引大量分銷(xiao)商幫助(zhu)酒店賣房；

朋友圈、微信群海報廣(guang)告(gao)，有獎分享(xiang)轉發(fa)，提(ti)(ti)高曝光量，提(ti)(ti)高流量；

限(xian)時秒(miao)殺、指定券、積(ji)分抵扣(kou)、集贊玩法、盲盒營銷玩法等。

2、如何提高(gao)訂單轉化率(lv)：

新客(ke)優惠(hui)券、積分抵扣策略(lve)、客(ke)服溝通(tong)技巧等，都可以提高訂單轉化率。

3、如何提(ti)高復購率：

酒(jiu)店(dian)是(shi)需要(yao)客人(ren)實際入(ru)住的，只(zhi)有客人(ren)入(ru)住體(ti)驗(yan)好，才會考(kao)(kao)慮下(xia)次再來。那么(me)就要(yao)考(kao)(kao)慮，在提升客人(ren)入(ru)住體(ti)驗(yan)環節，酒(jiu)店(dian)小程序可以發揮(hui)哪些作用。

①入住前：LBS導航功能、預約(yue)接機服務、酒店當日消(xiao)殺公告等服務內容；

②入住(zhu)中：一鍵連接WIFI、呼叫設備維修/清潔(jie)打掃、點餐送餐、續住(zhu)功(gong)能、預約洗衣、升(sheng)級房型等服務(wu)功(gong)能；

③入住后：在線(xian)開票、點(dian)評(ping)(ping)、意見(jian)反饋、分享好評(ping)(ping)得禮等功能。

此外，酒店小程序還(huan)可以通(tong)過會(hui)員權益吸引用戶(hu)復購。

要重點注(zhu)意對新客戶、新會(hui)員的吸(xi)引力，降低門檻。比如再入(ru)住一次就可(ke)以(yi)升級，或(huo)者是能使用掉上次消費時獲贈的積分。通過這種方式吸(xi)引用戶多次預訂(ding)。

會(hui)員(yuan)權益則要(yao)圍(wei)繞核(he)心行(xing)為進行(xing)，用戶在(zai)酒(jiu)店(dian)的消費核(he)心行(xing)為，就(jiu)是住店(dian)。

那么可以把延遲退房(fang)、免(mian)押金入(ru)(ru)住、優先辦入(ru)(ru)住、快速退房(fang)、免(mian)費升級房(fang)型、加倍領積分等作為會(hui)(hui)員權(quan)益。注意核心權(quan)益選擇1-2項(xiang)即可，多了反而不(bu)明確，會(hui)(hui)對會(hui)(hui)員造成干擾。

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