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做旅游網站(zhan)的(de)(de)公司，很多都會(hui)遇到這(zhe)樣一個問(wen)題：拼(pin)死拼(pin)活的(de)(de)把客(ke)戶拉來了，卻發現客(ke)戶根本就(jiu)不在自己的(de)(de)網站(zhan)里消費，這(zhe)種客(ke)戶對網站(zhan)來說是(shi)沒有任何商業(ye)價值的(de)(de)。只有真正(zheng)活躍的(de)(de)老客(ke)戶，才能產生商業(ye)價值。而(er)留住(zhu)老客(ke)戶最(zui)重要的(de)(de)就(jiu)是(shi)做好回訪(fang)工(gong)作。那么，怎(zen)么做好回訪(fang)工(gong)作呢？

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第一步(bu) 建立客戶資料庫

就(jiu)算你的(de)(de)記(ji)憶力(li)再好(hao)，但是(shi)你能(neng)保證記(ji)得住每(mei)一個客戶(hu)(hu)？并且(qie)記(ji)住每(mei)一個客戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求？這(zhe)明(ming)顯不太(tai)現實，所(suo)以建立一個客戶(hu)(hu)的(de)(de)資料庫(ku)就(jiu)顯得尤為的(de)(de)重(zhong)要。資料庫(ku)里可(ke)以包括客戶(hu)(hu)的(de)(de)電話、年齡(ling)、職業(ye)、地域等信息，總之越詳(xiang)細越好(hao)。

第二(er)步 將客戶進(jin)行分組

第一(yi)步建立(li)好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)資料庫了(le)，第二步就需要把客(ke)(ke)戶(hu)進行分組了(le)，比如說哪(na)些是重點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)，哪(na)些是一(yi)般客(ke)(ke)戶(hu)。對于不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，網站要運用不同(tong)的(de)(de)(de)方法來進行維(wei)護(hu)(hu)，還(huan)要合理(li)分配維(wei)護(hu)(hu)時間，在(zai)這個基礎上(shang)來獲得(de)更(geng)多的(de)(de)(de)利(li)潤(run)。

第(di)三步 恰到時機的提(ti)醒客戶

人都是(shi)比(bi)較(jiao)健(jian)忘的(de)，要(yao)想客戶(hu)自己(ji)去網(wang)上(shang)查找你的(de)網(wang)站(zhan)并打開，可能(neng)性(xing)太(tai)低。所以網(wang)站(zhan)就非常有必(bi)要(yao)去提(ti)醒客戶(hu)，最常見的(de)提(ti)醒方式有短信、電話(hua)和郵件，每(mei)次提(ti)醒其實都是(shi)在與用戶(hu)互動(dong)，互動(dong)一次就會(hui)自然而然的(de)讓(rang)客戶(hu)回憶起他之前體驗這個(ge)產品的(de)感受。

那么，在(zai)什么時候進行提醒呢？

1．重要節(jie)日，如春(chun)節(jie)、客戶(hu)生日

在(zai)這些重要日子(zi)，網站可以(yi)主動發消息祝福客戶(hu)，但最好不要涉及業務，避免(mian)引(yin)起客戶(hu)反感。甚至可以(yi)為(wei)客戶(hu)寄(ji)上小(xiao)禮品(pin)，讓他(ta)感受到網站的用(yong)心。

2. 根據旅(lv)游時間進(jin)行提醒

網站可(ke)以在(zai)旅游(you)(you)旺季到來前主動推(tui)銷旅游(you)(you)線路，聯系(xi)老客戶。在(zai)旅游(you)(you)淡季時(shi)可(ke)以推(tui)出一(yi)些(xie)為(wei)客戶定身(shen)打造的特色旅游(you)(you)產品，讓他們對網站有一(yi)種依賴感。

第四步 針對不同(tong)客(ke)戶進行精細化營銷

不(bu)(bu)(bu)同的(de)客(ke)(ke)戶有不(bu)(bu)(bu)同的(de)特(te)質(zhi)，因此他(ta)們想收到的(de)消息自然(ran)也(ye)不(bu)(bu)(bu)同。針(zhen)對性地(di)去給客(ke)(ke)戶打標簽，并給不(bu)(bu)(bu)同標簽的(de)客(ke)(ke)戶，發(fa)送(song)不(bu)(bu)(bu)同的(de)通知，客(ke)(ke)戶也(ye)許會更感興趣(qu)，提高產品成交率。

第(di)五步(bu) 不斷優化推(tui)送(song)通知和時機

發送的(de)(de)通知以及發送時(shi)間(jian)這些都不是規(gui)定好(hao)的(de)(de)，而是要在實踐(jian)中(zhong)，不斷(duan)查看數(shu)據以及收集客(ke)戶(hu)的(de)(de)反饋，然(ran)后撰寫出更為優(you)質(zhi)且適合的(de)(de)通知，做到不讓客(ke)戶(hu)反感，并(bing)且會讓客(ke)戶(hu)漸(jian)漸(jian)產(chan)生一(yi)種(zhong)期待之感。

一(yi)個網(wang)(wang)站(zhan)就像(xiang)一(yi)棵樹，老客戶(hu)就是樹的(de)根(gen)基，只(zhi)要把根(gen)基打穩了(le)，網(wang)(wang)站(zhan)才能茁壯成長。現在旅(lv)游行(xing)業的(de)競爭如此激烈(lie)，在老客戶(hu)這個問題上每一(yi)個旅(lv)游網(wang)(wang)站(zhan)都必(bi)須要重(zhong)視起來。請多花一(yi)點時間與精力，呼(hu)喊(han)你(ni)的(de)老客戶(hu)們回家吧(ba)！