11年旅游從業經驗
10年專(zhuan)注互聯網旅(lv)游營銷
為超過7000家旅(lv)游(you)企業(ye)插上互聯網的翅膀(bang)
思(si)途CMS，旅游網站建設信息化系統(tong)
思途，我在等你。
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旅(lv)游發展到今時今日(ri)，游客最想要的是什(shen)么？當(dang)然是更(geng)輕松(song)、更(geng)流暢、更(geng)便捷、更(geng)深入的旅(lv)游體驗，以及(ji)可信(xin)賴的旅(lv)游保障(zhang)。
要實(shi)現品質(zhi)游(you)(you)(you)、放心游(you)(you)(you)，就必(bi)須靠旅(lv)游(you)(you)(you)鏈(lian)上的服(fu)務(wu)商(shang)、資源(yuan)商(shang)、管理方(fang)相互(hu)配合與協作。特別是進入智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)(you)后時代，游(you)(you)(you)客(ke)與各(ge)方(fang)的聯系，必(bi)然(ran)更加頻繁(fan)和(he)緊密(mi)。利(li)用大數據，實(shi)現全領(ling)域的旅(lv)游(you)(you)(you)高(gao)度智(zhi)慧化，也(ye)必(bi)將成為未來旅(lv)游(you)(you)(you)的趨(qu)勢(shi)。
之(zhi)前，思途(tu)曾和大家談到(dao)過，“一部手機游(you)云南”帶來了一種全(quan)鏈路的(de)(de)智慧旅(lv)游(you)方案。即使(shi)我們中(zhong)小旅(lv)游(you)企(qi)業沒有騰訊(xun)的(de)(de)實(shi)力，政府的(de)(de)背景，也可以(yi)站到(dao)旅(lv)游(you)的(de)(de)新(xin)風口。
不過也有朋友質疑：騰訊都已經做了的(de)事(shi)，我們(men)還(huan)有“跟風”的(de)意(yi)義嗎？其(qi)實(shi)不然，思(si)途所(suo)提出的(de)全(quan)域智慧(hui)旅(lv)游(you)，是(shi)全(quan)新(xin)的(de)旅(lv)游(you)生(sheng)態系統，不管我們(men)是(shi)服(fu)務(wu)商、資源商還(huan)是(shi)管理(li)方，都是(shi)其(qi)中的(de)關鍵一環。
為什么說(shuo)我們都(dou)是環環相(xiang)扣的共生關(guan)系呢？這(zhe)就要說(shuo)起，在(zai)當前的旅游市(shi)場(chang)環境中，我們都(dou)無一例外地面臨著哪(na)些(xie)困境。
旅行服務商
代表(biao)：旅行社、旅游(you)電子商(shang)務公(gong)司、戶外(wai)運動公(gong)司等(deng)
導致(zhi)后果：獲客成本高，核心市場競(jing)爭(zheng)力薄弱，無法建(jian)立渠道規模效益以(yi)及更(geng)龐大的線上分銷模式。
旅游資源商
代表：景區(qu)、旅游(you)(you)酒店、旅游(you)(you)運(yun)輸等(deng)
導致后果(guo)：景區靚點不(bu)突出，無法提升游客體驗，客戶(hu)群(qun)體復購率(lv)低，也(ye)難(nan)以(yi)通(tong)過數(shu)據驅動(dong)投資和經營管(guan)理問題。
行業主管單位
代表(biao)：政府主管單位和行業協會
導致后果：政策信息無法(fa)快速進(jin)行傳達，難(nan)以(yi)及時建立(li)應急處理方案；無法(fa)對于行業(ye)進(jin)行精準管理，難(nan)以(yi)提升旅游企業(ye)服務質(zhi)量。
由此(ci)可見(jian)，雖說在(zai)(zai)旅(lv)游行(xing)業中(zhong)，旅(lv)行(xing)社、景區以及主管單位，扮演著(zhu)(zhu)不(bu)同的(de)角色，但是都受著(zhu)(zhu)傳統(tong)的(de)運營思維和經營模式所(suo)限制，在(zai)(zai)提升用(yong)(yong)戶粘性，利用(yong)(yong)數(shu)據集(ji)成驅動改進，打造規模優勢等多個方(fang)面(mian)均存在(zai)(zai)明顯不(bu)足。特別(bie)是中(zhong)小型旅(lv)游企(qi)業，5A級以下景區，缺乏(fa)突出點，競(jing)爭(zheng)力(li)不(bu)足，甚至難以為繼。
進入互聯(lian)網時代后，雖然服務方(fang)與游客的(de)聯(lian)系(xi)變得緊(jin)密了(le)(le)，但(dan)“攜程”、“馬蜂(feng)窩”這樣的(de)大平臺，也只是解(jie)決了(le)(le)游客出行(xing)(xing)中一(yi)部分的(de)吃、住、行(xing)(xing)問題(ti)(ti)，或提供了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de)旅(lv)游綜合信(xin)息問題(ti)(ti)；而某些地方(fang)政府的(de)“大數(shu)據(ju)中心(xin)”，更是只作為“面(mian)子工程”展示。
思途智(zhi)旅所倡導(dao)的(de)全域智(zhi)慧旅游(you)，則是一(yi)種深(shen)度整(zheng)合物聯網、云計算、人工智(zhi)能(neng)等技術，打(da)通所有(you)智(zhi)能(neng)設備和信息平臺的(de)數據鏈路，促(cu)成大數據形成，推動景區、旅游(you)集(ji)團、行政區域乃(nai)至整(zheng)個國家(jia)的(de)旅游(you)產業高(gao)度智(zhi)慧化，全面創新旅游(you)服務、營(ying)銷和管理，真正(zheng)實現高(gao)效、可持續發(fa)展的(de)全新旅游(you)生態系統。
這(zhe)里說(shuo)的全(quan)(quan)域，既(ji)包括了(le)整個區(qu)域的旅(lv)游資源(yuan)及信息，又貫穿了(le)旅(lv)游服(fu)務的整個過程。以九寨溝這(zhe)樣的智(zhi)慧景區(qu)為(wei)例，前(qian)幾年(nian)地方(fang)政(zheng)府將大數(shu)據與(yu)營銷、管(guan)理結合，實(shi)現了(le)行(xing)前(qian)預(yu)警、行(xing)中引導分流、行(xing)后正向(xiang)營銷的效果。但全(quan)(quan)域智(zhi)慧旅(lv)游所(suo)要實(shi)現的，是一種全(quan)(quan)新形式(shi)的智(zhi)慧旅(lv)游閉環。
比(bi)如說，我們可(ke)以將整個(ge)阿壩州的(de)各大景區進行集中統一的(de)資源及信(xin)息(xi)管理；并與(yu)公安、交通(tong)、工商、衛生(sheng)、質檢(jian)實現數據(ju)共享；同(tong)時，再通(tong)過一個(ge)目的(de)地(di)電子商務平臺(tai)整合分銷(xiao)商與(yu)資源端(duan)，實現信(xin)息(xi)發布、產品銷(xiao)售(shou)(shou)、售(shou)(shou)后(hou)保(bao)(bao)障(zhang)；最后(hou)，通(tong)過更高級(ji)別的(de)指揮系(xi)統和管理平臺(tai)連接園區與(yu)電子商務平臺(tai)，保(bao)(bao)障(zhang)我們的(de)整套體系(xi)高效運轉。
這樣一來，我們的旅游將演化出一種前所未有的新模(mo)式——
在整個阿壩州范圍內，政(zheng)府(fu)主(zhu)管單位用(yong)智(zhi)慧的(de)(de)管理(li)打破了從(cong)前(qian)的(de)(de)信息孤島，通(tong)過過程(cheng)管理(li)和(he)(he)(he)實時(shi)(shi)管理(li)，有力保(bao)障了服(fu)務的(de)(de)品(pin)質(zhi)；景區和(he)(he)(he)旅(lv)行社則通(tong)過科學的(de)(de)信息化技術、精準的(de)(de)呈現方式、以及(ji)完善的(de)(de)產品(pin)服(fu)務提升了旅(lv)游(you)體(ti)驗和(he)(he)(he)旅(lv)游(you)品(pin)質(zhi)；而(er)游(you)客的(de)(de)高質(zhi)量(liang)旅(lv)游(you)體(ti)驗，以及(ji)利用(yong)云計算系統(tong)所(suo)進(jin)行的(de)(de)旅(lv)游(you)輿情監控和(he)(he)(he)數據分析，又保(bao)證了營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)精準性、正(zheng)向性；同時(shi)(shi)營(ying)銷(xiao)(xiao)又反(fan)過來(lai)確保(bao)管理(li)和(he)(he)(he)服(fu)務的(de)(de)有效運行。
這樣一種在多(duo)種角色(se)之間的正循環推動，最終就構成了全域(yu)智慧(hui)旅游(you)的閉環模(mo)式。
其好處(chu)更是顯而(er)易見的(de)，
作為(wei)游客(ke)，可(ke)以通(tong)過一部手機輕松(song)實現旅(lv)行全程的訂購(gou)消費(fei)、信息查詢、安全保障等各項服(fu)務，全面滿足吃住行游娛(yu)購(gou)需求；
作為旅(lv)行(xing)社，可以(yi)在電商平臺中(zhong)建(jian)立線上分銷模式(shi)，豐富營(ying)銷模式(shi)，打造自身品牌，提升(sheng)市場(chang)競爭力；
作為景區(qu)，可以在(zai)游(you)前讓營銷抵達游(you)客；在(zai)游(you)中智能服務(wu)提(ti)升服務(wu)品(pin)質；在(zai)游(you)后獲(huo)取游(you)客行為數據，讓經管決策更科學，事項景區(qu)效益最大化；
作為(wei)(wei)主管(guan)(guan)部門，可以為(wei)(wei)各管(guan)(guan)理(li)部門決(jue)策做強有力支(zhi)撐(cheng)，實現旅(lv)游(you)(you)行業精準管(guan)(guan)理(li)、旅(lv)游(you)(you)宏(hong)觀數據(ju)分析及預測，從(cong)而更好地規劃和(he)制(zhi)定(ding)有效發展策略。
思途(tu)也(ye)深信(xin)，全(quan)域(yu)(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)發展(zhan)到(dao)今日，不該僅僅只停留(liu)在規劃層面上，而應有著更廣闊的應用領域(yu)(yu)。全(quan)域(yu)(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)依賴(lai)全(quan)域(yu)(yu)的智(zhi)慧(hui)，全(quan)域(yu)(yu)的智(zhi)慧(hui)又支撐著全(quan)域(yu)(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)。旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)的智(zhi)慧(hui)化和全(quan)域(yu)(yu)化，本(ben)就是高度統合(he)、相(xiang)依相(xiang)助的統一(yi)關系。那么，涉旅(lv)(lv)(lv)(lv)企業如何(he)達到(dao)全(quan)域(yu)(yu)高度信(xin)息化，來(lai)提(ti)升自身競爭力(li)，實現全(quan)域(yu)(yu)智(zhi)慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)？思途(tu)旗下品牌夢旅(lv)(lv)(lv)(lv)程打(da)造的全(quan)域(yu)(yu)智(zhi)慧(hui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)解決(jue)方案(an)，了(le)解一(yi)下。
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小米
