上(shang)個月底，驢媽媽正式推(tui)出(chu)了“先(xian)游后付”新(xin)品牌，意圖要重塑旅(lv)游行業(ye)信任體(ti)系。
此舉(ju)激起千(qian)層浪，有(you)人(ren)說這將有(you)望(wang)解決旅(lv)游行業中存在的(de)(de)游客、旅(lv)行社、目的(de)(de)地(di)之間的(de)(de)信任危機難題。也有(you)人(ren)覺得(de)搞(gao)旅(lv)游又不(bu)是搞(gao)慈善，無非是驢媽(ma)媽(ma)打出來(lai)的(de)(de)新噱(xue)頭。
不過(guo)(guo)呢，“先(xian)游后(hou)付”也(ye)并非(fei)什么新概念。早在五年前，也(ye)有旅游企業打(da)出“先(xian)旅游后(hou)付款”的口號，不過(guo)(guo)事后(hou)也(ye)被認定為是營銷炒作(zuo)。
這(zhe)種模式乍(zha)聽起來，和(he)裝(zhuang)修公司打出(chu)的(de)(de)“先(xian)(xian)裝(zhuang)修后(hou)(hou)(hou)付(fu)款(kuan)(kuan)”好像有(you)一點類似。然而市面(mian)上很多裝(zhuang)修公司所宣傳的(de)(de)“先(xian)(xian)裝(zhuang)修，后(hou)(hou)(hou)付(fu)款(kuan)(kuan)”其實(shi)并不是(shi)(shi)(shi)(shi)驗收合(he)格(ge)再結清(qing)，實(shi)際上還是(shi)(shi)(shi)(shi)要按照階段來付(fu)款(kuan)(kuan)。驢媽媽所說的(de)(de)“先(xian)(xian)旅(lv)游，后(hou)(hou)(hou)付(fu)款(kuan)(kuan)”，也不是(shi)(shi)(shi)(shi)說游客各方面(mian)滿(man)意后(hou)(hou)(hou)才付(fu)款(kuan)(kuan)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)要求(qiu)出(chu)游結束后(hou)(hou)(hou)三天付(fu)款(kuan)(kuan)，否則合(he)作(zuo)的(de)(de)金融(rong)機構授(shou)信將自動發生作(zuo)用(yong)。同時呢，不是(shi)(shi)(shi)(shi)所有(you)出(chu)游者都(dou)適用(yong)驢牌“先(xian)(xian)游后(hou)(hou)(hou)付(fu)”產品，申請(qing)用(yong)戶必須要通(tong)過銀行資質審(shen)核(he)，除(chu)此之外還有(you)年(nian)齡等(deng)的(de)(de)限制。
由此看來，驢媽(ma)媽(ma)打出的(de)也并(bing)非新(xin)玩法。2015年阿里(li)旅行推出的(de)“未(wei)來景區”計(ji)劃中，也同樣提(ti)到了“先(xian)游(you)(you)玩，后付(fu)款”——游(you)(you)客先(xian)預(yu)約(yue)門票，刷碼入(ru)園24小時(shi)后自動從支付(fu)寶賬戶(hu)中扣除費(fei)用，正(zheng)是(shi)依托互聯網金融體系搭建(jian)起游(you)(you)客和旅游(you)(you)服務上之(zhi)(zhi)間的(de)橋梁。驢媽(ma)媽(ma)的(de)“先(xian)游(you)(you)后付(fu)”則可以(yi)看做是(shi)在此之(zhi)(zhi)上的(de)一種新(xin)升級。
從(cong)驢媽媽的說明來看，對于跟(gen)(gen)團(tuan)游(you)出行(xing)中酒店住宿、餐食(shi)標準、購物等六個環節中游(you)客擔心存(cun)在的行(xing)業違規現象，“先游(you)后付(fu)”產(chan)品(pin)均設立了相應(ying)的賠(pei)付(fu)標準，承諾不(bu)滿意就賠(pei)付(fu)，這種旅游(you)模(mo)式既可以(yi)有效(xiao)消除游(you)客對跟(gen)(gen)團(tuan)游(you)的疑(yi)慮，也可以(yi)改善當下跟(gen)(gen)團(tuan)游(you)產(chan)品(pin)長(chang)期存(cun)在的強(qiang)制消費等惡(e)性(xing)問題。因此(ci)，也可以(yi)看作是(shi)在倒逼跟(gen)(gen)團(tuan)游(you)產(chan)品(pin)服務升級。
對于我們中(zhong)小旅(lv)游(you)企業來說，不管驢(lv)媽媽此(ci)舉是否真能(neng)重(zhong)構整個旅(lv)游(you)行業的(de)信用(yong)體系(xi)，誠信問題，我們必(bi)須直(zhi)面。低價團、購物團始終會(hui)退(tui)出(chu)歷史舞(wu)臺(tai)。而在OTA牢牢掌控(kong)市場的(de)情況下，除了改進(jin)服務，讓產(chan)品更標準(zhun)化(hua)，我們還有哪(na)些(xie)可(ke)做的(de)呢？
贊
1
有一點幫助
0
沒有幫助
小米
