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在網站的運(yun)營過程里，用(yong)戶(hu)(hu)運(yun)營一(yi)(yi)直(zhi)是一(yi)(yi)個核心話題(ti)。如何獲得(de)新(xin)(xin)(xin)用(yong)戶(hu)(hu)又是其中的重(zhong)中之重(zhong)。從獲得(de)新(xin)(xin)(xin)用(yong)戶(hu)(hu)這個指標上看，老用(yong)戶(hu)(hu)帶新(xin)(xin)(xin)用(yong)戶(hu)(hu)是一(yi)(yi)種(zhong)比較理想(xiang)的狀態，它具有成本可控，轉化(hua)率高并(bing)且新(xin)(xin)(xin)用(yong)戶(hu)(hu)質(zhi)量普遍較高的特點。

根據實際經(jing)驗，老帶新大致可以(yi)分為四個(ge)步驟：

1. 篩選(xuan)目標老用戶

2. 設置拉新機(ji)會點

3. 優化傳(chuan)播分(fen)享途徑

4. 維護新用戶(hu)留存

篩選目標老客戶

在進行老帶(dai)新(xin)策劃(hua)之(zhi)前，我們(men)首(shou)先需要明確什么樣的用戶群(qun)體(ti)才是我們(men)的目(mu)標老用戶。

需要注意的(de)是，并不是所有的(de)活(huo)躍(yue)用(yong)戶都是我們(men)的(de)目標老用(yong)戶。比如(ru)旅游(you)平臺網站上(shang)頻繁訪問的(de)用(yong)戶有一(yi)部分從(cong)不購買產品(pin)，不參與評論、互動(dong)和分享，這樣(yang)的(de)用(yong)戶只是單一(yi)的(de)需求(qiu)驅(qu)動(dong)——如了解產品信息或網站更新情況。很難依靠這部分用戶來進行分享和傳播。

由此看來，目標老客(ke)戶群體除了需要相當的活躍度之外，還要具備以下兩個(ge)特點(dian)：

● 社(she)區高度(du)活躍(yue)：一般的網站都有自己的用戶群或者社(she)區（如QQ群，微信群，論(lun)壇等），方(fang)便管理員(yuan)與用(yong)戶以及用(yong)戶之間的(de)交流(liu)。熱衷于表達和傳播的(de)用(yong)戶是老帶新里面比較好的(de)目標(biao)群體。

● 給平臺提建議：能給平臺提建議的用戶，大多都是主動了解平臺產品或訪問流程的用戶，提意見的吐槽的都是真愛，是可以好好利用的目標老用戶。

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設(she)置(zhi)拉(la)新機會點

老用(yong)戶(hu)為什么愿意(yi)向新(xin)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)分享和推(tui)廣？有哪些(xie)機(ji)會(hui)點(dian)會(hui)促使老用(yong)戶(hu)帶動新(xin)用(yong)戶(hu)？總結(jie)起來大致有以下4點：

1. 老用(yong)(yong)戶滿意度：老用(yong)(yong)戶對產品和服(fu)務滿意，有較大可(ke)能激發用(yong)(yong)戶主動分(fen)享；

2. 對(dui)(dui)新用(yong)戶(hu)有用(yong)：老用(yong)戶(hu)認為產品或服務對(dui)(dui)朋(peng)(peng)友(you)有幫助(zhu)，能夠滿足朋(peng)(peng)友(you)的需求；

3. 社(she)交(jiao)話題傳播(bo)：產品本身(shen)成為一個社(she)交(jiao)話題，在一定(ding)范圍內(nei)造成影響力；

4. 分享傳播(bo)激勵：分享和(he)傳播(bo)產品可帶來物質或精神上的(de)激勵（如介(jie)紹返現，介(jie)紹賺積分）。

目(mu)前(qian)大多(duo)數網站都會優(you)先考慮使(shi)用分享傳播激勵這種最直接有效(xiao)的方法來刺激老用戶分享。

優化(hua)傳播分(fen)享流(liu)程(cheng)

篩選出了目(mu)標老(lao)(lao)用戶，也有(you)(you)了傳(chuan)播(bo)分(fen)享(xiang)的(de)機(ji)會點，下一步需(xu)(xu)(xu)要考慮的(de)是(shi)如何讓老(lao)(lao)用戶能(neng)夠簡單(dan)、順利(li)地進(jin)行(xing)傳(chuan)播(bo)分(fen)享(xiang)的(de)操作。從整個(ge)流程(cheng)上來(lai)說，篩選出來(lai)的(de)目(mu)標用戶決(jue)定(ding)了用戶的(de)規(gui)模，拉新的(de)機(ji)會點決(jue)定(ding)了有(you)(you)多少(shao)用戶愿意(yi)進(jin)行(xing)分(fen)享(xiang)，而傳(chuan)播(bo)分(fen)享(xiang)的(de)流程(cheng)決(jue)定(ding)了老(lao)(lao)帶(dai)新的(de)實施效果。要想達(da)到理想的(de)效果，尤其(qi)需(xu)(xu)(xu)要優化傳(chuan)播(bo)分(fen)享(xiang)的(de)流程(cheng)和載(zai)體(ti)。現在分(fen)享(xiang)傳(chuan)播(bo)大多依靠社交媒體(ti)，那么(me)就需(xu)(xu)(xu)要做(zuo)好微(wei)(wei)(wei)信、微(wei)(wei)(wei)博等平臺的(de)分(fen)享(xiang)體(ti)驗。

維護新用戶留存

老(lao)用(yong)(yong)戶帶來的(de)新用(yong)(yong)戶，是寶(bao)貴的(de)資源。一定要確保新用(yong)(yong)戶能(neng)長久地留存(cun)，才有實(shi)際的(de)價值，也是老(lao)帶新的(de)目的(de)所在。而由于目標(biao)老(lao)用(yong)(yong)戶帶來的(de)新用(yong)(yong)戶，可能(neng)存(cun)在和網站目標(biao)用(yong)(yong)戶群(qun)體有區別(bie)，所以需要單獨分析這部分新用(yong)(yong)戶的(de)人群(qun)屬(shu)性，進行用(yong)(yong)戶畫(hua)像(xiang)，制定專屬(shu)留存(cun)方案，有效優化留存(cun)率和活躍(yue)度。

>>旅游電商網站運營之用戶留存?

總結(jie)

老(lao)用戶(hu)(hu)帶來的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)用戶(hu)(hu)大(da)多基于(yu)品(pin)牌口碑的(de)(de)(de)(de)影響，新(xin)(xin)用戶(hu)(hu)把(ba)對老(lao)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任，轉化為對平臺產品(pin)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)信(xin)任。對整個網絡運(yun)營來說(shuo)，由(you)于(yu)其(qi)成本可控，轉化率高(gao)并且新(xin)(xin)用戶(hu)(hu)質量普(pu)遍(bian)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)特(te)點，應(ying)該得到足夠的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)。