景區，會員，這兩個詞放在一(yi)起(qi)，可能有的人(ren)會不理解，第一(yi)反應是景區不適合搞會員。
因為我國大部分景區(qu)(qu)都是觀光型景區(qu)(qu)，游客(ke)消費頻率也很低，沒人(ren)愿意為了只去一次的景區(qu)(qu)辦理會員。
這樣的想法不無(wu)道理。但(dan)是(shi)，已(yi)經不適合(he)如今的旅游形式了。
受疫情(qing)影響，旅游業可(ke)以(yi)明顯感覺到(dao)今年(nian)周邊游成為(wei)主流(liu)，游客正在回歸本地。
而不論景區(qu)位于怎樣(yang)的地理位置，不論是大(da)型景區(qu)還是中小景區(qu)，它周(zhou)邊300公里(li)范(fan)圍總有(you)消費(fei)者。
這就是本地及周邊消費者，今年(nian)景區最應該抓住的消費群體。
注：300公里自駕大約需要(yao)3-5小時(shi)，路況決定(ding)時(shi)長。
游客目標轉向本地有(you)多重優勢，比如(ru)消費時(shi)間長(chang)，出行成本低，決策(ce)時(shi)間短。工作日、周末、小長(chang)假都可以去旅游。
旅游(you)行(xing)業內(nei)，不止景區，就(jiu)連酒(jiu)店(dian)、旅行(xing)社(she)也在搶奪本地和周邊消費(fei)者。
這種(zhong)情況下，對(dui)于景(jing)區來說，會員經(jing)濟無疑是(shi)一種(zhong)值得(de)探索的手段。
為什(shen)么選擇會員經濟？
首先，會員制度有一定國民接受度。
如(ru)今消費者已經普遍(bian)(bian)習慣會(hui)(hui)員制度，具有為(wei)優質內(nei)容付(fu)費的意愿(yuan)。比如(ru)購物、看視頻、聽歌、健身、點外賣(mai)等(deng)消費場景普遍(bian)(bian)接(jie)受辦(ban)理會(hui)(hui)員。
其次，經濟學二八原則“百分之八十的利潤來自百分二十的顧客”。
會員是忠誠顧客，二次消費概率很高，景(jing)區將(jiang)時間(jian)精力放在維護老客戶(hu)身上，可以(yi)節省成本，獲取較高利潤。
最后，會員經濟也符合景區的升級轉型之路。
景區(qu)一直以來都想改變依賴門票收(shou)入的情況。奈何轉(zhuan)型并不容易(yi)，今年的情況，某(mou)種(zhong)程度(du)上也算倒逼(bi)景區(qu)升(sheng)級轉(zhuan)型了。
東方(fang)明珠(zhu)，上(shang)海地(di)標(biao)，這個曾經的(de)(de)典型觀光景區(qu)，就在近日開(kai)始與美團合(he)作，立足本地(di)生活平臺，用景區(qu)會(hui)員+互聯(lian)網(wang)平臺的(de)(de)玩法(fa)，打造(zao)自己的(de)(de)會(hui)員經濟，探索景區(qu)未來的(de)(de)運營之路。
說了這么多，回到最重要的問題上，景區應該如何打造會員經濟呢？
一、 景區要打造優質內容。
前面講消(xiao)費者普遍接(jie)受(shou)會員制度(du)的時(shi)候(hou)就提過，消(xiao)費者是愿意為優質內(nei)容買單。
那(nei)么景區也必須改變(bian)內容建設，抓住年輕(qing)消費群(qun)體的(de)喜好、付費意愿點，去(qu)升級景區內容，更新產品設計。
讓各(ge)種愛好的年輕消費者(zhe)都能在景(jing)區里找到吸引他的點(dian)。
1、 餐飲吸引。就是用美食吸引消費(fei)者(zhe)，星巴克、喜茶、海底撈(lao)等等。
2、 住宿體(ti)驗(yan)(yan)吸(xi)引。這個中(zhong)小景(jing)區也可以(yi)做，大景(jing)區重(zhong)點在(zai)住宿，中(zhong)小景(jing)區重(zhong)點在(zai)體(ti)驗(yan)(yan)。比如樹(shu)屋、玻璃屋、蒙古包等等。
3、 新鮮玩(wan)法(fa)吸引。比如(ru)二次元(yuan)、網(wang)紅、科(ke)技感、親子(zi)、懷(huai)舊、歷史人(ren)文、VR等玩(wan)法(fa)。
注意：之所以(yi)強調年輕(qing)消費者，是因為他們(men)更愿意為精神體驗買單，比較接受會員(yuan)制，并且現(xian)在(zai)和將來這(zhe)部分人都是消費主力。
年紀偏大的游(you)客，景區常規景致(zhi)、自然風(feng)光(guang)基本可以滿足他們(men)的需(xu)求。當(dang)然如果(guo)想(xiang)做好(hao)銀發(fa)族的服務，也(ye)可以針對這方面(mian)做細致(zhi)研究。
二、 景區一定要做好服務。
服(fu)(fu)務(wu)與優質(zhi)內容同樣重要(yao)。而景區服(fu)(fu)務(wu)包括設備設施與人工服(fu)(fu)務(wu)兩方面。
1、 軟硬件設施。
硬件(jian)設備包括：廁(ce)所、停車場(chang)、垃圾箱、服(fu)務站點、指(zhi)示牌、導覽地圖、長椅等(deng)，這些基礎設施要注意分布合理，在游客有需要的(de)時候能找到。
軟件設(she)施包括：景區智能導(dao)覽系統、語音講解、預(yu)約入園、掃(sao)碼連(lian)接WIFI、在(zai)線訂(ding)房(fang)訂(ding)餐、購(gou)買(mai)文創品或特產等功能，這些可以布局到景區小程序里面。
2、 人工服務。
景區人工(gong)服(fu)務(wu)(wu)涉及多個環節，從游(you)客線上線下的(de)購票(piao)、入園、游(you)覽、購物(wu)、用餐、出園等一(yi)整個消(xiao)費(fei)流程(cheng)里，都需要(yao)標準化的(de)高質服(fu)務(wu)(wu)。
所以景(jing)區(qu)需要(yao)標準化管(guan)理，官方員工、園區(qu)內入駐商家、安保人員都(dou)需要(yao)統一培(pei)訓，具(ju)備服務意識，起碼做到笑臉相迎，解答疑問。
游客(ke)一旦入園，整(zheng)個景區都是為(wei)他服務的。一些和游客(ke)關(guan)聯不(bu)強(qiang)的部門，千(qian)萬不(bu)要有(you)“不(bu)關(guan)我事(shi)”的想(xiang)法。
三、 景區要建立完善會員體系。
內(nei)容與服務，是吸引(yin)用(yong)戶的基礎(chu)。當用(yong)戶來了以(yi)后(hou)，還要(yao)建立完善的會員體系，才能(neng)留住他，實現多(duo)次復購，打(da)造(zao)會員經濟。
1、 用(yong)什么工具搭載會(hui)員制度
首推小程序。
① 年輕消費者比(bi)較接(jie)受小程序。
② 小程序自身優點(dian)明顯，即用即走，無需下載，不打(da)擾(rao)用戶。
2、 怎樣(yang)引導(dao)游客成為會(hui)員(yuan)
① 初期引(yin)導。小程序個(ge)人中(zhong)心的提示語、會(hui)員(yuan)權益說明、會(hui)員(yuan)卡申請入口等。
② 會員(yuan)權益活動。用廣告圖或其他形(xing)式，將會員(yuan)和普通用戶權益做(zuo)對比，通過差(cha)異和福利展示(shi)吸引用戶成(cheng)為會員(yuan)。
③ 辦會員送(song)好禮(li)。可以(yi)是(shi)實質性(xing)禮(li)品，也可以(yi)贈送(song)優惠(hui)券、消費額度等等形式。
3、 從哪些維度服務會員
① 價格。會員專屬優惠、專享折扣等等。
② 服務(wu)。比(bi)如會員電話(hua)優先接聽、會員反饋優先解(jie)答、生日問候+優惠(hui)券等(deng)。
③ 積(ji)分(fen)(fen)。可以實施會(hui)員(yuan)積(ji)分(fen)(fen)加倍累計，而積(ji)分(fen)(fen)可以換(huan)購門票、優(you)惠(hui)券、禮(li)品、話(hua)費、視(shi)頻網站/音(yin)樂APP會(hui)員(yuan)卡等物品。
④ 專屬。會員要的(de)(de)就是(shi)與眾不(bu)同的(de)(de)感覺。價格、專屬服務那些已經是(shi)很(hen)常見做法了(le)，不(bu)太吸(xi)引年(nian)輕消費者。
結合時下大(da)熱的(de)“文創”概念，景區可以(yi)開發自身精(jing)美的(de)文創產品，會員風格更優，以(yi)此(ci)吸引用戶成為會員。
旅(lv)游業內的(de)酒店、機(ji)票、旅(lv)行(xing)社(she)早(zao)就開始了(le)會(hui)員(yuan)經濟，而這種模式在(zai)未來很有可能影響到景區。那(nei)么景區為(wei)什么不早(zao)點嘗(chang)試呢？
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小米
