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相信大家(jia)(jia)在運(yun)營網站時，都(dou)接觸過內容(rong)運(yun)營、活動運(yun)營、用戶運(yun)營這一類(lei)的詞。今(jin)天，思途小編就來和(he)大家(jia)(jia)分享一些用戶運(yun)營的經驗。

也(ye)許(xu)有的人會(hui)說，旅游產(chan)(chan)品(pin)本身是一種(zhong)低頻消(xiao)費品(pin)，所(suo)以網站(zhan)的用戶(hu)活躍度基本不(bu)會(hui)太(tai)(tai)高，所(suo)以不(bu)用太(tai)(tai)在意用戶(hu)運營，我們(men)只(zhi)要能夠在用戶(hu)消(xiao)費時，提供可以讓他們(men)選擇的產(chan)(chan)品(pin)，把重心放在產(chan)(chan)品(pin)和營銷上就夠了。

但是(shi)，這樣的(de)(de)說(shuo)法實(shi)質，其實(shi)已(yi)經忽略(lve)了網(wang)站運(yun)營(ying)的(de)(de)根本(ben)點——用(yong)(yong)(yong)戶(hu)。事實(shi)上(shang)，不論我(wo)們(men)(men)開展何(he)種任務，都是(shi)圍(wei)繞(rao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)進行的(de)(de)。任何(he)一(yi)家(jia)網(wang)站的(de)(de)產品價(jia)(jia)值都是(shi)基(ji)于“價(jia)(jia)值=用(yong)(yong)(yong)戶(hu)量(liang)*用(yong)(yong)(yong)戶(hu)價(jia)(jia)值”這一(yi)公式來評估的(de)(de)。不了解用(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求？不針對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)？我(wo)們(men)(men)的(de)(de)產品如何(he)開展營(ying)銷(xiao)？因此，我(wo)們(men)(men)所提到的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)運(yun)營(ying)，就是(shi)通過各(ge)種渠道和(he)方(fang)式去(qu)提升自身的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)量(liang)和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)價(jia)(jia)值，以實(shi)現讓產品價(jia)(jia)值的(de)(de)最大化(hua)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

在明(ming)確這一思想后，我們再來具體(ti)地談一談用戶運營(ying)中具體(ti)的關鍵點。

通常(chang)用戶運營是圍(wei)繞“吸引、留存、活躍、轉化”這(zhe)四(si)個環節進行的。

在之前的(de)介紹(shao)中(zhong)，思途小編有(you)和大家分享(xiang)關于用戶留存(cun)、活躍、轉化的(de)一(yi)些(xie)方法，我們可以(yi)先做一(yi)個回(hui)顧。

五大絕招 ，教你(ni)從此留(liu)住(zhu)網站客戶(hu)

用戶運營之老帶新

4步提升網站轉化率，讓銷售(shou)翻倍！

除了這些老生常談的問題，其實(shi)在運(yun)營中還有其他細(xi)節需要(yao)注意。

1.多種(zhong)渠道獲取用(yong)戶

之前同大家(jia)提到(dao)過，可以利(li)用(yong)搜索引擎、軟(ruan)文(wen)的方式進行旅游網站推(tui)廣(guang)，但站長們在實(shi)際操作中(zhong)必然(ran)還用(yong)到過更多的(de)(de)渠(qu)道拓展，如移動端的(de)(de)廣告(gao)聯盟、社會化媒體(ti)廣告(gao)以及資(zi)源置換等方式，也可(ke)以結合具體(ti)情況(kuang)運(yun)用(yong)。這(zhe)樣也可(ke)以避免因(yin)獲客渠(qu)道單一后(hou)期產生的(de)(de)風險問題。

2.建立用戶體系

旅(lv)游網站有(you)哪些關鍵數據需(xu)要關注(zhu)(zhu)？訪(fang)問(wen)、瀏(liu)覽對于電商(shang)門戶(hu)來(lai)說(shuo)不是需(xu)要注(zhu)(zhu)意的(de)關鍵活躍(yue)事件，只(zhi)有(you)用戶(hu)的(de)注(zhu)(zhu)冊(ce)賬號、加入購(gou)物(wu)車、下(xia)(xia)單、在線咨詢等(deng)行(xing)(xing)為才可(ke)以(yi)算是關鍵事件。轉(zhuan)化(hua)率(lv)、留存率(lv)、復(fu)購(gou)率(lv)都是需(xu)要在運(yun)營中(zhong)持續(xu)觀察分析的(de)數據。通(tong)過這些用戶(hu)行(xing)(xing)為，就可(ke)以(yi)看出我們的(de)產品設置是否(fou)(fou)合理，營銷定位(wei)是否(fou)(fou)精準。這還(huan)設計(ji)到對用戶(hu)的(de)畫像和(he)分層，只(zhi)有(you)明確消(xiao)費者的(de)屬性(xing)，偏(pian)好等(deng)特征，才能切中(zhong)用戶(hu)的(de)痛(tong)點，才能順(shun)利引導(dao)用戶(hu)下(xia)(xia)單。

例如，我們可以建立類(lei)似的維度對用戶進行分類(lei)：

按訪問活躍(yue)度劃分：新注(zhu)冊用戶、活躍(yue)用戶、沉默用戶；

按平均成交訂單金額劃分(fen)：5000元(yuan)以(yi)上、5000至10000元(yuan)之間、10000元(yuan)以(yi)上；

按下單頻率劃分：近一(yi)年(nian)(nian)0個(ge)訂(ding)單、近一(yi)年(nian)(nian)1個(ge)訂(ding)單、近一(yi)年(nian)(nian)2個(ge)以上訂(ding)單；　　

按(an)用(yong)戶屬性(xing)劃分：地域、性(xing)別、年(nian)齡(ling)、職業(ye)、收入、興趣(qu)愛(ai)好(hao)、行為等等。

3.合理使用消息推送

消(xiao)息(xi)推送是(shi)刺激用戶活躍時最(zui)常使用的(de)方式，但是(shi)，也是(shi)最(zui)容易(yi)讓用戶反感的(de)方式之一。

一(yi)旦用(yong)戶將你的信息視為(wei)騷擾，就很容易上(shang)用(yong)戶的“黑名單”。

思途(tu)建議，我(wo)們盡量對用(yong)戶(hu)進(jin)行細(xi)分，利用(yong)你的(de)用(yong)戶(hu)體系(xi)分組進(jin)行推送。還要注(zhu)意的(de)是(shi)，給你的(de)用(yong)戶(hu)自由選擇接(jie)受消息的(de)權(quan)利，并注(zhu)意進(jin)行數(shu)據的(de)收(shou)集：用(yong)戶(hu)通常(chang)在何時(shi)接(jie)收(shou)消息？用(yong)戶(hu)感興趣(qu)的(de)內容是(shi)什么？用(yong)戶(hu)打開的(de)頻率高(gao)低？這些都可以幫助你更(geng)高(gao)效(xiao)地(di)提升(sheng)用(yong)戶(hu)粘性。

4.加強用(yong)戶維(wei)護

和用戶(hu)打成一(yi)片往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)最有利于傾聽(ting)用戶(hu)聲音的(de)。怎么做呢？利用好你(ni)的(de)旅游(you)攻略、資訊(xun)分享(xiang)，認真對待每一(yi)條用戶(hu)留(liu)言(yan)，細(xi)心解答(da)用戶(hu)的(de)提問。相比于專(zhuan)家，我們(men)更(geng)適合做用戶(hu)的(de)旅游(you)顧問，從細(xi)節上讓(rang)用戶(hu)感受到(dao)我們(men)的(de)服務(wu)品(pin)質(zhi)。當讓(rang)，用戶(hu)調研也是(shi)必(bi)須的(de)，讓(rang)用戶(hu)所(suo)提出的(de)需求反(fan)映在(zai)你(ni)的(de)產品(pin)和服務(wu)中。

此外，不要忽(hu)略在社交媒體平臺，如(ru)微(wei)信、論壇、貼吧中用(yong)(yong)戶(hu)反映的(de)問(wen)題。愿意進行(xing)溝通的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，更有可能成為核心用(yong)(yong)戶(hu)。及時的(de)處(chu)理用(yong)(yong)戶(hu)問(wen)題，才有利于(yu)建立網站和(he)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)情感(gan)聯(lian)系。

總之，用(yong)戶(hu)運(yun)(yun)營其實(shi)就是一(yi)種提升用(yong)戶(hu)的(de)(de)貢(gong)獻率、活躍度和忠誠度的(de)(de)運(yun)(yun)營策略。在產品同質(zhi)化(hua)更為(wei)嚴重的(de)(de)現在，優化(hua)產品體驗已成為(wei)致勝的(de)(de)關(guan)鍵(jian)。希(xi)望這一(yi)次的(de)(de)分享，能夠(gou)幫助大家今(jin)后的(de)(de)運(yun)(yun)營思(si)路(lu)有所啟發。